Politique de Confidentialité
Chez agencyfraltemira, nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux. Cette politique détaille comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations.
1. Informations que nous collectons
Données personnelles directes
Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement lorsque vous utilisez nos services de formation financière. Ces données incluent votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et autres détails nécessaires pour créer votre compte et personnaliser votre expérience d'apprentissage.
- Nom complet et informations de contact
- Adresse e-mail et numéro de téléphone
- Informations de facturation et de paiement
- Préférences de formation et objectifs d'apprentissage
- Commentaires et évaluations sur nos programmes
Données d'utilisation automatiques
Notre plateforme collecte automatiquement certaines informations sur votre utilisation de nos services. Ces données nous aident à améliorer nos programmes de formation et à vous offrir une expérience personnalisée.
- Adresse IP et informations de localisation géographique
- Type de navigateur et système d'exploitation
- Pages visitées et temps passé sur notre plateforme
- Progression dans les modules de formation
- Interactions avec le contenu éducatif
Important : Nous ne collectons jamais vos informations bancaires complètes. Tous les paiements sont traités par des processeurs de paiement certifiés qui respectent les normes PCI DSS.
2. Utilisation de vos données
Vos informations personnelles sont utilisées exclusivement pour améliorer votre expérience d'apprentissage financier et vous fournir les services que vous avez demandés. Nous croyons fermement que la transparence est essentielle pour établir une relation de confiance avec nos utilisateurs.
Services éducatifs
Personnalisation de votre parcours d'apprentissage, suivi de vos progrès et recommandations de contenu adapté à vos objectifs financiers.
Communications
Envoi d'informations sur vos cours, mises à jour importantes et contenu éducatif pertinent pour votre formation financière.
Support technique
Assistance pour résoudre les problèmes techniques et améliorer la qualité de nos services de formation en ligne.
Amélioration continue
Analyse des données d'utilisation pour développer de nouveaux contenus et améliorer nos méthodes d'enseignement financier.
3. Vos droits et contrôles
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez de droits importants concernant vos données personnelles. Nous nous engageons à respecter ces droits et à vous faciliter leur exercice.
| Droit | Description | Comment l'exercer |
|---|---|---|
| Accès | Obtenir une copie de vos données personnelles | Demande via votre espace personnel ou par e-mail |
| Rectification | Corriger les informations inexactes ou incomplètes | Modification directe dans votre profil utilisateur |
| Suppression | Demander l'effacement de vos données | Demande écrite avec justification |
| Portabilité | Récupérer vos données dans un format structuré | Demande via notre service client |
| Opposition | Vous opposer au traitement de vos données | Désactivation dans les paramètres du compte |
Délai de réponse : Nous nous engageons à répondre à toute demande concernant vos données dans un délai maximum de 30 jours ouvrables. Pour les demandes complexes, ce délai peut être prolongé de 60 jours supplémentaires avec notification préalable.
4. Partage et sécurité des données
Partage limité et contrôlé
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Le partage de vos informations est strictement limité aux situations suivantes et toujours dans le respect de votre vie privée et de vos droits.
- Prestataires de services techniques (hébergement, support) sous contrat de confidentialité
- Processeurs de paiement certifiés pour les transactions financières
- Partenaires éducatifs pour certains contenus spécialisés (avec votre consentement)
- Autorités légales uniquement en cas d'obligation légale
Mesures de sécurité
La sécurité de vos données est notre priorité absolue. Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles rigoureuses pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé, modification ou destruction.
- Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions de données
- Stockage sécurisé avec chiffrement au repos
- Accès limité aux données selon le principe du moindre privilège
- Surveillance continue et audits de sécurité réguliers
- Sauvegarde régulière et plan de continuité d'activité
5. Conservation et transferts de données
Durée de conservation
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Les périodes de conservation varient selon le type de données et les obligations légales.
| Type de données | Durée de conservation | Justification |
|---|---|---|
| Données de compte actif | Durée d'utilisation du service | Fourniture du service éducatif |
| Données de facturation | 10 ans après la dernière transaction | Obligations comptables et fiscales |
| Données de support | 3 ans après résolution | Amélioration du service client |
| Données marketing | 3 ans après le dernier contact | Gestion des communications |
Transferts internationaux
Vos données sont principalement hébergées sur des serveurs situés dans l'Union Européenne. Lorsque des transferts vers des pays tiers sont nécessaires, nous nous assurons qu'ils respectent les exigences du RGPD et bénéficient de garanties appropriées.
- Clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne
- Décisions d'adéquation pour les pays avec niveau de protection suffisant
- Certifications et codes de conduite reconnus
- Évaluation régulière des mesures de protection
6. Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience utilisateur et analyser l'utilisation de notre plateforme. Vous avez un contrôle total sur ces technologies.
Cookies essentiels
Nécessaires au fonctionnement de la plateforme (connexion, panier, sécurité). Ces cookies ne peuvent pas être désactivés.
Cookies de performance
Collectent des informations sur l'utilisation du site pour améliorer ses performances et votre expérience.
Cookies de personnalisation
Permettent de mémoriser vos préférences et de personnaliser le contenu selon vos centres d'intérêt.
Gestion des cookies
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur ou notre centre de préférences.
7. Modifications de cette politique
Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales. Les modifications importantes seront communiquées avec un préavis suffisant.
Notification des changements : Nous vous informerons des modifications importantes par e-mail au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. Pour les modifications mineures, nous mettrons à jour la date de "dernière mise à jour" en haut de cette page.
- Notification par e-mail pour les changements substantiels
- Publication sur notre site web avec mise en évidence
- Possibilité de consulter les versions précédentes
- Droit de vous opposer aux nouveaux traitements
Contactez-nous
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou l'utilisation de vos données personnelles, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe de protection des données est disponible pour vous aider.
info@agencyfraltemira.comAdresse : Aître Saint-Maclou, 186 Rue Martainville, 76000 Rouen, France
Téléphone : +33 6 64 48 81 95
Délégué à la protection des données : Disponible via les coordonnées ci-dessus